近日，蘭州市七里河區和泰家園小區業主向本報記者反映，該小區物業管理方蘭州馨泰物業管理有限公司在管理小區的過程中存在許多不足，還經常和業主發生沖突，甚至出言恐嚇。鑒于蘭州馨泰物業公司的服務和管理問題，業主委員會和房地產開發商協商后決定終止合同，辭退這個不稱職的“管家”，但蘭州馨泰物業公司并不承認自己管理不善，也不愿意撤出小區。

業主：物業管理混亂服務差

1月28日上午，記者來到位于蘭州市七里河區龔家灣的和泰家園小區，記者跟隨一名穿制服的保安人員推門而入，絲毫沒有遭到保安人員的阻攔和詢問。“我們這個小區就是這樣，安保形同虛設，外面的人都是想進就進，想出就出。”業主馬先生告訴記者，自2012年3月蘭州馨泰物業公司接管該小區以來，業主與他們就發生過多次不愉快，后來矛盾越積越多，甚至出現物業找人恐嚇業主的情況，致使前段時間出現50余名業主圍住物業公司，要求其撤離小區的情況。

據業主們反映，馨泰物業公司在衛生、安保、公共設施養護方面都做得不到位，致使小區業主和房產開發公司不滿。“兩部電梯從來都只開一部，還經常出問題。有一次，一名業主在電梯內從17樓直接速降到了5樓，把人嚇得半死，但物業沒有派人修理。”業主方女士稱，物業在公共設施的維護方面不僅沒有盡職盡責，在安保方面也做得極差，自家的轎車停在院內無緣無故被人將四個輪胎的氣全部放掉，但保安拒絕擔責，只稱是外面的人所為，“既然知道是外面的人干的，為何又不加以制止？外面的人又是怎么進來的？”此外，不少業主還稱，物業還私自將小區的停車位租用給外來車輛，并允許外來車輛將車停在小區內的消防主干道上，不僅影響了住戶出行，還給住戶造成了安全隱患。

開發商：近99%的業主對物業不滿意

據了解，和泰家園小區屬于和泰房地產公司開發的商品房，業主于2012年3月開始陸續入住，整個小區現有住戶472戶，從入住開始就由蘭州馨泰物業公司接管該小區的物業管理和服務。鑒于馨泰物業公司“不負責任”的管理，業主們于去年9月對小區物業管理質量進行了投票公決并提出了整改意見，但馨泰物業公司依然我行我素，拒絕執行業主委員會的建議，對業主的問題毫不理會。隨后，業委會找到開發商和泰房地產開發公司，要求終止和馨泰物業公司的委托協議，另外聘請物業公司來管理小區。

“我們尊重廣大業主的意見，如果業主滿意率達不到95%以上，開發商有權終止和物業公司的委托協議。”在和泰房產公司提供的一份業主意見征詢報告中，記者看到，該小區受訪的283戶業主中，有280戶對目前的物業不滿意，98.9%的業主同意終止委托協議，另外聘請新的物業公司。和泰房產公司肖經理稱，馨泰物業公司在接管和泰家園小區期間，并未達到委托協議上的投訴率不高于1%、業主滿意率達95%、機電設施完好率達98%、持證上崗率達100%等要求，而且該物業公司在接管以來至今未辦理水電費的交納手續，致使該小區形成了住戶水費物業收，和泰地產公司為業主墊付水費的怪現象。因此，和泰地產公司認為有權和馨泰物業公司終止委托協議。但蘭州馨泰物業公司并不承認自己管理不善，也不愿意終止協議撤出小區，反而賴著不走，住戶不交物業費就采取斷水斷電等極端手段，嚴重侵害業主利益。

物業：有問題找總公司協商

1月28日中午，記者來到馨泰物業公司和泰家園小區的辦公處，一名姓張的經理稱，就業主反映的問題，物業公司已在積極改正。“我們原先只有4名清潔工人，業主反映衛生差之后，公司又另外聘請了1名清潔工。”張經理表示，業主們反映的某些問題可以在短時間內通過努力改善，但有些問題需要很長時間才能做好，如健身器材的安裝問題，需要社區統一規劃之后由社區安裝，設施損壞以及地基塌陷等問題，更是需要時間和金錢才能做好。對于員工是否持證上崗的問題，張經理稱，公司除個別員工沒有相關上崗證外，都是持證上崗，但當記者要求看一下員工證件時，張經理稱財務不在無法取出證件。

就小區業委會和開發商提出的終止協議問題，張經理認為，物業公司的管理和服務都做得很到位，而且業委會在他看來是一個不符合相關規定的非正式組織，無權提出這樣的要求。對于和泰地產公司反映的拖欠2012年至今的水費、電費、停車費數十萬元的問題，張經理稱，自己只是個打工的，希望業主和開發商找總公司協商，總公司讓他撤離該小區，他馬上就走，如果總公司沒有讓他撤離，他是不會離開的。但業委會和開發商稱，找工作人員反映問題時，他們都會推說找張經理，找經理時，他又會推到總公司，卻一直不愿提供總公司負責人的電話和辦公地址。眾業主和開發商表示，如果馨泰物業再執意不肯離開，他們將通過法律途徑解決此事。

本報記者譚安麗